社區信訪工作制度

一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領導，明確責任。結合“大接訪”活動，實行“誰主管，誰負責"、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位"，即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位，以確保全信訪穩定。

五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩定的突出問題底數清楚；矛盾糾紛隱患底數清楚；群體性事件苗頭底數清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數清楚；重點人員底數清楚。

六、接訪中，態度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與教育工作相結合，教育引導上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。

為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩定工作“一崗雙責”的指示精神，進一步強化信訪穩定工作責任制，日，社區按照“誰主管、誰負責”和“誰聯系、誰負責”的原則，建立健全了社區干部信訪穩定工作“一崗雙責”制度。制度規定，社區干部除抓好分管的業務工作外，還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯系的企業，既要幫助解決生產經營管理方面的問題，又要負責協調處理企業信訪穩定工作方面的矛盾。具體要求是：
.社區干部經常深入所分管單位、所聯系企業現場辦公，指導基層單位抓好信訪穩定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。
.社區干部對所分管單位、所聯系企業信訪穩定工作經常進行預警分析，堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩定因素進行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期，堅持隨時排查、及時報告。
.社區干部對分工負責范圍內發生的重大問題、突發事件和緊急信息，必須及時報告社區主要領導及分管負責人，同時立即組織應急小組靠上工作，并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作，避免造成不良影響。，