客服部管理規(guī)章制度(二)

六、衛(wèi)生管理制度

、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；

、門窗明亮，地面整潔；

、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

、公衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。

七、換班制度

認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。

每人每月?lián)Q班不得超過次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責

、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

熟悉并掌握各業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程。

熟練客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導。

向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

完成領(lǐng)導交辦的事宜。