美容院的管理制度(三)

、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水和服務水，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

、為客人開單結帳。

、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：(包括美容師)

定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

職業道德

、具有良好的職業道德;

、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

()勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

()熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，同提高。

自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的方式方法。