政務(wù)大廳管理制度

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

、在執(zhí)行公務(wù)時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

、刁難,打擊報復舉報人的;

、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；

、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節(jié)嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。

、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報信箱”。

、設(shè)立投訴舉報熱線。