銀行客戶經理職責

銀行客戶經理職責客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
　　.客戶經理的職責
　　()聯系客戶
　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
　　()開發客戶
　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在換是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。
　　()營銷產品
　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性�？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。
　　()內部協調
　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成�？蛻艚浝砀愫脙炔繀f調主要有以下四個方面：()前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；()各專業部門之間的協調；()上下級部門之間的協調；()經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
　�。�客戶經理的素質要求
　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
　　初、中級客戶經理應具備以下條件：
　�。ǎ┢返滤刭|。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。
　　（）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
　�。ǎ┲�識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。
　�。ǎ┓治瞿芰ΑＤ芰私庾约汗ぷ鞣秶�的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
　　(）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
　�。ǎ﹨f調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
　　．客戶經理的工作內容
　　（）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
　�。ǎ┘毞挚蛻簟４_立目標市場和潛在客戶。
　�。ǎ╋L險管理。有效監測和控制客戶風險。
　�。ǎ┛蛻絷P系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。
　�。ǎ┛蛻舴治雠c評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
　�。ǎ�溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
　�。ǎ┱勁�。與客戶進行業務談判。，