區國家稅務局文明稅務所建設標準(三)

區國家稅務局文明稅務所建設標準
（四）業務熟練。熟練掌握本崗位必備的稅收業務知識，懂財會，會查賬，能熟練操作計算機等先進設備。
（五）制度健全。實行“三公開”：公布辦稅流程，公開本所業務范圍，主要工作崗位、職責，公開服務承諾內容。實行“首問制”，落實定期稅法公告制度。內部管理制度健全，涉及服務納稅人的工作制度上墻公示。
（六）作風優良。具有良好的職業道德素質，敬業愛崗，公正執法，勤政廉政，增強服務意識，提高辦事效率，抵制和糾正官僚主義、形式主義、辦事拖拉、“吃、拿、卡、要、報、玩、借、”等不正之風。
四、服務場所布局要求
（一） 所內環境布置；
、 懸掛全所工作人員照片顯示牌；
、 有全所管理轄區地段的顯示圖；
、 有“七率”質量考核記分顯示牌；
、 有辦稅公示內容宣傳欄；
、 有創建文明單位標準宣傳內容。
（二）設置所長（主任）值班崗；
各基層稅務所在本單位門（窗）口設置所長（主任）值班崗，由所長（主任）擔負值班任務，每日接待來所辦稅納稅人。值班處備有辦公桌、電話、值班崗位標牌、情況記錄本。
主要職責：
、負責接待來所納稅人；
、解答納稅人提出的各種涉稅事宜；
、妥善處理有關突發事情；
、及時向上級匯報、請示辦稅中出現的疑難問題；
、做好每日工作情況記載。
工作要求：
、值班所長（主任）應著裝上崗，掛牌服務，儀表端莊，文明禮貌；
、工作主動，熱情接待每位納稅人，耐心解答納稅人提出的疑難問題；
、熟悉稅收業務，清楚辦稅流程，正確指導納稅人辦好每個環節的辦稅事宜；
、堅守崗位，因其他工作離開崗位時必須有人員頂替值班。
（三）建立納稅人接待室
各基層稅務所建立納稅人接待室，主要為納稅人提供臨時辦公場所。
、必備設施
辦公桌椅、公用電話、茶水茶杯、筆墨紙張、印章印泥、復寫紙等；
、工作范圍
（）接待室提供給納稅人臨時辦公；
（）用于稅務干部與納稅人交換意見，聽取納稅人反映意見和建議；
（）輔導納稅人在辦稅中出現的涉稅問題。
五、辦稅指南
各稅務所、辦稅大廳設置固定位置擺放由市局統一印發納稅人辦稅指南手冊（內容略），免費提供給納稅人以了解辦稅流程及有關事宜。

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