小區(qū)服務管理100個怎么辦

小區(qū)服務管理個怎么辦xx小區(qū)服務管理（個怎么辦）
、上崗前應該怎么辦？
答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定
佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊檢查。
、員工交班時，怎么辦？
答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？
答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領(lǐng)班，說明情況，當值領(lǐng)班應與接班領(lǐng)班同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
、正在進行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？
答：員工正在進行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。
、人員進出流量較大時，怎么辦？
答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū)，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應及時通知領(lǐng)班員。
、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應勸其離開并進行記錄，必要報領(lǐng)班處理。
、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？
答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。
、業(yè)主贈小禮品或小費時，怎么辦？
答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統(tǒng)一處理。
、拖欠管理費怎么辦？
答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。
、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？
答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時確定每月管理費的收繳。
、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦？
答：經(jīng)多次做工作仍不交費的控制車輛出入。
、租住戶不按時交納費用，怎么辦？
答：租住戶交納物業(yè)費用應在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負違約責任。
、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦？
答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負責維修。我們應積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下用部位和用設(shè)施由我公司申請維修資金負責維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。 ，