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    通行費(fèi)征收管理工作守則

    更新:2023-09-22 01:28:12 高考升學(xué)網(wǎng)
    通行費(fèi)征收管理工作守則

    通行費(fèi)征收管理工作守則(項(xiàng))
    (一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
    、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
    、公開收費(fèi)程序和辦法;
    、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
    、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
    、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
    (二)愛崗敬業(yè)“五精神”
    、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
    、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
    、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
    、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
    、愛“站”如家的主人翁精神。
    (三)征收職業(yè)“六道德”
    、熱愛本職,牢記宗旨;
    、說(shuō)話和氣,熱情服務(wù);
    、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
    、秉公辦事,不徇私情;
    、文明待人,耐心解釋;
    、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
    (四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
    、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
    、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
    、禮貌待人,文明用語(yǔ),規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
    、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
    、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
    、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
    (五)文明窗口“八示范”
    、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
    、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語(yǔ)言;
    、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
    、依法收費(fèi),照章處罰,無(wú)亂收亂罰;
    、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無(wú)差無(wú)錯(cuò);
    、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
    、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
    、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無(wú)攤點(diǎn),無(wú)廣告。
    (六)文明執(zhí)勤“八要求”
    、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
    、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
    、文明用語(yǔ),牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ),時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說(shuō);
    、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
    、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
    、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
    、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
    、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
    (七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
    、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
    、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
    、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
    、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
    、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
    、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
    、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。
    、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
    、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
    、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。


    (八)文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”
    、您好!
    、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
    、請(qǐng)稍候。
    、對(duì)不起。
    、請(qǐng)您拿好通行票。
    、請(qǐng)出示月票(證件)。
    、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
    、謝謝合作。
    、祝您一路安。
    、再見。

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