企業客戶接待流程及標準手冊

1、了解客戶基本情況

商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規格

根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

3、布置接待環節

在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的`服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閑娛樂

征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待禮儀流程三：接待后期工作

商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

商務接待流程中必備禮儀知識：

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。

商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：

1、接待客戶乘車禮儀

知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

2、接待客戶時握手禮儀

知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

3、接待見面后介紹禮儀

知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

4、行進禮儀

知識要點：上下樓梯是接待人員應該在什么位置？進出電梯是接待人員應該怎么做？

5、稱呼禮儀

知識要點：遇到客戶應該怎么稱呼？

商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務。

(一).企業客戶接待室標語

1、我服裝整潔，因為是專業服務。2、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。3、努力用心，為您服務。4、協力，共創佳績。5、為您，我們會做得更好。6、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。7、給您帶來方便，我們承諾永不變。8、我在你身邊，你在我心中。9、服務只有更好，沒有最好。10、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。11、全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中。12、客戶服務，...查看更多