1、余世維講座觀后感2016

　　這段視頻講了很多道理，印象深的有以下六點：

　　1.以“我們”為中心，不經(jīng)常說“他們”

　　不管遇到什么問題和事情，首先從自身找毛病，不該一味的推卸責任。余教授列舉了奧克斯電梯和三菱電梯的售后服務態(tài)度來說明這個問題。奧克斯的服務維修主觀上就是別人的錯，自己公司方面沒有問題;而三菱態(tài)度上首先承認是自己的錯誤，再找出問題解決它，即使是客戶方面的問題，也會說的很委婉，是自己這方面沒有做到位，把客戶放在第一位，檢討放在自己這里。

　　2. 主管用人，不要“一視同仁”

　　每個人都有自己的性格特點，作為主管人員應該因人而異，將自己的員工放在適合他性格的崗位，這樣才能發(fā)揮每個人的最大價值。

　　3. 公司的法律和人情的合理運用

　　大公司的一切制度已經(jīng)比較完善，它的人員也會龐大，這個時候能讓公司更好有條理的發(fā)展下去，需要嚴格規(guī)范公司的一切活動和人員。所以法律在大公司是必須嚴厲執(zhí)行的。而小公司處于發(fā)展階段，如果人員懶懶散散，做事不嚴格，公司是不會有好的發(fā)展的，沒有進步。所以大公司和小公司的法律是走在人情前面。但是發(fā)展中規(guī)模比較大的公司，人情和法律就可以合理來對待，既體現(xiàn)威嚴性又可以有著人文的關懷。

　　4. 公司的命脈?利潤

　　沒有利益的公司就是一個花瓶，外表雖然好看但里面什么都沒有。一個公司做的再好，如果不賺錢沒有收入那也是沒用的。利潤是一個公司成立的根本源泉，所有的一切都是圍繞利潤來展開的，這是本質(zhì)不能忘記。

　　5. 做事看格局，不在乎小事情

　　每天要做的事情太多了，只有把最重要和最緊急的事情做完就基本可以了，那些小事情不必太放在心上。從大的格局上面看事情，不在乎那些瑣碎的雜事，學會適時放下。

　　6.問題就是機會

　　遇到一個問題，或許就是給我們一個機會，讓自己去解決它，才能提高自己的能力，換一個角度看問題會有不同的效果和收獲。

　　2、余世維講座觀后感2016

　　寒冷的冬天過完了，我們迎來了陽光明媚的春天。3月，在這春暖花開的日子，我們醫(yī)院組織大家學習余世維教授的講座!看后我頗有感觸!覺得樂觀面對逆境!會讓我們成長和成熟!

　　生活的快 樂與否，完全決定于個人對人、事、物的看法如何;因為，生活是由造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂;如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。

　　1.樂觀是心胸豁達的表現(xiàn)

　　比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁達的人是真正的強者，樂觀則是他們的情緒體驗。樂觀者能應付生活險境，掌握自己的命運。鄧小的心胸就很博大，在他80歲高齡時，聯(lián)邦德國總理科爾問他“長壽秘訣”，鄧小回答說：“天塌下來我也不怕，有大個的頂著。”樂觀的人即使事情變糟了，也能迅速作出反應，找出解決的辦法，確定新的生活方案。樂觀的人不會對事業(yè)表現(xiàn)出失望、絕望，正如EQ中所說：悲觀的心態(tài)泯滅希望，樂觀者則能激發(fā)希望。

　　2.樂觀是生理健康的法寶

　　按著目前的研究：人類壽命的自然極限應為130歲到170歲之間，但大多數(shù)人至今都未活到這個年齡。長期以來，科學家也進行大量研究，開始承認，人的疾病與壽命除了“生物模式”之外，還存在著“心理、社會醫(yī)學模式”。中東地區(qū)一位150幾歲的長壽者，把自己長壽的秘密概括為一句話：“快樂的生活”。

　　絕望導致早死。研究者發(fā)現(xiàn)，老年喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出6倍。悲觀破壞免疫功能。情緒不僅是一種心理體驗，也是一種物化過程。悲觀不僅會造成代謝功能的失調(diào)，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會使內(nèi)分泌破壞或降低免疫功能。

　　快樂會使生病的人忘記痛苦，甚至會使生病的人也能比常人活得久。

　　3.快樂是人際交往的基礎

　　你給予別人歡樂，就會得到歡樂。在人與人相聚時，你的快樂心情，微笑的表情，詼諧的語言會像春風溫暖別人的心，引發(fā)大家的笑聲，驅(qū)除心中的煩惱。當人們從你這里得到這些美好的心靈享受之后，對你會油然產(chǎn)生一種感激之情，贊賞的目光，會覺得你有一種“精神引力一樣”愿意與你交往。這樣，你會加倍地得到別人帶給你的歡樂。

　　4.樂觀是工作順利的條件

　　知足常樂指的是心氣和地對待當前的各種境遇，確定一個切實可行的可望可及的追求目標，不要有過高的奢望，也不要過低看待自己。樂觀地對待自己的工作，是工作順利的條件，期望過高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進而產(chǎn)生悲觀失望之感，處于一種惡性循環(huán)的情緒與行為之中。筆者幾年前的幾名學生面臨分配前，擔心留不到大城市;當?shù)弥�留到大城市后又擔心進不了大化工公司;當進了大化工公司后又為進哪個廠而發(fā)愁，橫向比總是不滿意，明明是絕大多數(shù)同學羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。而有一位同學坦然地面對分配，進了工廠后高高興興地上下班，雖然工作崗位累，他對自己說的是，“比上學前幫家里種地輕松多了”，在這種樂觀的情緒下工作，加上原來的知識基礎，一年的轉(zhuǎn)正期到了，被提到車間擔任統(tǒng)計員。正是有了樂觀的心態(tài)加上自學統(tǒng)計理論，一年后又被提到計劃處。這也許是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一種必然，那些一直不滿意的學生的悲觀情緒究竟對工作起到了什么作用?而樂觀的心態(tài)在那個工作順利的同學身上一點幫助沒有嗎?其實樂觀與自信一樣，可使人生的旅途更順暢。

　　5.樂觀是避免挫折的手段

　　所謂的樂觀是指面對挫折仍堅信形勢和情境必會好轉(zhuǎn)。從EQ角度看，樂觀是讓困境中的人不致流于冷漠、無力感、沮喪的一種心態(tài)。美國堪薩斯州大學心理學家史耐德(C.R.Snyder)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)學生的成績與其心態(tài)是否樂觀有決定性的關系。當你設定某科成績80分時，你考了60分，最樂觀的學生決定要更用功，并想得到補救的方法;次樂觀的學生也想到一些方法，但缺少實踐的毅力;最悲觀的學生則宣布放棄。

　　美國賓州大學心理學教授馬丁。沙里曼(Marti Seligman)在研究樂觀心態(tài)激勵人心的重要性時發(fā)現(xiàn)，對保險公司業(yè)務員的業(yè)績來說，一些樂觀測試成績高的業(yè)務員比悲觀型的業(yè)務員第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒絕后，悲觀的人可能在心里告訴自己“這一行我干不了，一張保單也別想賣出去”。而樂觀的人會告誡自己“可能我的方法不對”或者“不過碰到一個情緒不佳的客戶”。

　　通過學習余世維教授的講座，使我認識到，無論是在工作中還是生活中用樂觀的心態(tài)，積極去面對一切挫折和逆境!

　　3、余世維講座觀后感2016

　　觀看完余世維的職業(yè)化團隊的講座，心中有些感想。 余世維老師

　　講的四種職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的工作技能：職業(yè)化的工作形象：職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的工作道德。如何做好本職工作，如何與團隊的其它同事互相合作，共同努力打造一個職業(yè)化團隊，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢?這就是值得思考的地方。

　　第一、“像個做事的樣子”，也就是具有職業(yè)化的工作技能。余世維老師在講座當中通過案例來解釋這一點。我認為要像個做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會將工作做好，那么怎么才叫熱愛呢?首先要積累足夠多的專業(yè)知識，經(jīng)驗以滿足需要，從多方面觀察，收集自己的足加以改正，站在用戶的角度上想想用戶需要什么，從本單位的實際情況出發(fā)，收集單位中什么樣的問題出現(xiàn)最多，那就證明這些地方我們還不夠?qū)�業(yè)。發(fā)現(xiàn)了問題就要及時的把問題解決。只有知道了用戶的需要，才能把企業(yè)做的更加專業(yè)、才能更好的為用戶服務。如今的工作都是團體協(xié)作。我們數(shù)字電視工作更是要團隊成員互相配合才能做好。所以不能只要求個人發(fā)展，要整個團隊一起提高才能夠成為一個具有職業(yè)化技能的團隊。

　　第二、職業(yè)化的工作形象，用戶從窗口服務人員的個人形象，工

　　作環(huán)境就可以看出一個單位的內(nèi)部管理是否嚴謹，自己能否從這里獲得滿意的服務，所以本單位的工作人員應有統(tǒng)一的著裝、服務用語，規(guī)范的業(yè)務流程;營業(yè)廳的環(huán)境應做到干凈整潔，讓用戶看到是一個專業(yè)化團隊在為他們服務。

　　第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。有一句話說態(tài)度決定一切，首先要在上深刻認識到為用戶服務就是我們的天職。從我們濟寧數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的實際出發(fā)，不能說讓用戶用了機頂盒就萬事大吉，高枕無憂。還要開展一些好的信號來源和一些其他的數(shù)字增值業(yè)務，來爭強我們的競爭力。針對一些高要求的用戶也可以進行一些與高清液晶電視配套的高清數(shù)字機頂盒滿足用戶的需求。增加我們的收益，提升我們的服務。還要加大我們的雙向網(wǎng)和舊網(wǎng)的改造，提高對用戶的服務和信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，使用戶能夠收看到清晰穩(wěn)定的節(jié)目。

　　第四，職業(yè)化的工作道德，就是對一個品牌的堅持。雖然數(shù)字電視這一行業(yè)現(xiàn)在還有國家政策保護，但作為一個企業(yè)我們應未雨綢繆，將眼光放長遠，現(xiàn)在我們的數(shù)字電視剛開始起步不久，應樹立品牌意識，每個環(huán)節(jié)都做的一絲不茍，辛苦在前，收成在后。也就是說要打好堅硬的基礎以后就不怕有競爭對手。

　　總之，任何一個職業(yè)化的團隊都不是一朝一夕就可以達到的，要成為職業(yè)化的團隊就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業(yè)化后再要求員工職業(yè)化。大家齊心合力從而打造一個好的職業(yè)化團隊。

　　4、余世維講座觀后感2016

　　到藍天工作已經(jīng)二年了，在這二年的工作中我是受益匪淺的，個人能力得到了提高，但仍然在很多方面還是需要努力學習不斷提高，尤其是在管理能力方面。在酒店的組織下觀看了余世維的講座錄像，并進行了討論，在這次講座中我學到了很多東西。結(jié)合自己當前的工作，我談談自己幾點粗淺的看法：

　　要負起自己的責任，強調(diào)“我們……”

　　對做任何事情都要勇于承擔責任，出現(xiàn)問題的時候不僅要正視這些問題，而且都要積極解決那些問題，以期維護整個酒店的形象。勇于承認“我們……”，就是負起自己的責任表現(xiàn)。尤其是在面對客戶的時候，我們更應該做到這一點，以期獲得客戶更大的滿意度。目前工作中體現(xiàn)得最為明顯的就是客戶投拆的受理，當客戶遇到問題的時候，總會打電話到酒店或找到酒店的相關人員，而我們的服務人員雖然說服務態(tài)度是誠懇的，但在問題枝節(jié)的處理上卻常常會出現(xiàn)這樣或那樣的現(xiàn)象。有有來無回的，有來也匆匆，去也匆匆的。當然，這些現(xiàn)象并不是推卸責任，只是在問題責任劃分上首先想到的是自己的責任問題，而沒有想到酒店的責任問題，沒有想到自己是酒店的一份子。總認為那不是自己的職責范圍，與已關系不大，根本沒有正視到那樣做會毀掉整個酒店的形象。這也說明了我們在客戶問題的處理上還沒有充分的認識到這一點，在后期的工作中需要改變這種方式。用“我們……”的方式來處理各種問題，樹立更加完美的企業(yè)形象。

　　溝通與合作是企業(yè)的命脈

　　對于我們國企來說，對“執(zhí)行力差”與“合作困難”尤其感觸良深，一項指令經(jīng)常遇到重重阻礙，市場前端與后端協(xié)調(diào)性差，彼此推諉，造成工作的滯后甚至無疾而終等等。種種問題雖然原因很多，但都具有一個共同點：那就是部門與部門之間、人與人之間、管理者與被管理者之間缺乏有效溝通。無論個人或者團隊，這個問題是很久以來就存在的。溝通即人與人之間的情感交流，在這里特別要強調(diào)的是有效溝通，所謂有效有三層意思：效果、效率、效能，也就是說我們在與人溝通的時候不僅要注重結(jié)果導向，還要注重互惠，以達到雙贏的局面，只有這樣才能增加彼此信任，形成心理契約。余世維教授講到了與人溝通的技巧，他從“提問技巧”、“聆聽技巧”、“表達技巧”、“人際風格與溝通”等方面來闡述，組織行為學按照人的情感度與表達度的強弱把人們大致分為四種：分析型、支配型、和藹型、表達型。不同類型的人具有不同的表象特征，而我們與其溝通的時候

　　只有對癥下藥才能達到我們所想要的效果。

　　短短幾天的觀看，我感覺收獲了很多，但細細回味，似乎又感覺有些寬泛。我想，寫此次觀后感的意義并不在于我們馬上就獲取了多少，而是在以后的工作學習中更多的給予我們以啟發(fā)和思索，溝通是成功管理的重要手段，但余世維教授一直在試圖通過更多的案例以及散發(fā)式的思維讓我們一起深入，關于酒店管理的許多命題我們都需要檢討和反思，智者的話語總能碰撞出的火花，如果說我們在這次講座學到了什么，我想，這，才是最根本的，有如“千里暗室，一燈即明”。我想這對于我們改正自己目前的工作方法和思維慣是有幫助的。

　　學習是企業(yè)發(fā)展的前提

　　聽了余教授的講座，我受到了很多啟發(fā)，只有通過不斷的學習才會有進步，才會有發(fā)展，要搞好工作就要認真學習各種理論知識、專業(yè)知識，用理論知識來支撐實際工作，通過學習不斷的提高自己的業(yè)務水，這樣才能成為企業(yè)的生力軍。余教授的講座，還十分形象、深刻的闡述了現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題，也讓我清楚的了解到目前工作中存在弊端，對整個現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)涵有了更為深刻的認識。通過觀看講座光碟，讓我學習到了與不同個性的人溝通的技巧，為我在今后的營銷工作中提供了極大的幫助。余教授的講座不僅為我們提供了豐富的理論知識，而且就像是一堂生動的崗前動員課，它激發(fā)了我工作、學習的激情，我將所學到的各種技能投入實際的工作中去，“你要求你得到，你尋找你發(fā)現(xiàn)，你敲門門為你而開，行動代表快樂”余教授的這句話將成為我的永遠的座右銘。