銀行消費者權益日活動總結

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

　　一、高度重視、統一部署

　　我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。

　　二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

　　我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

　　三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

　　(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部