售后客服主管崗位職責范文

　　1、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4、了解部門員工動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

　　9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃!