汽車4s店服務顧問職責范文

職責一：汽車4s店服務顧問職責

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作;

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托;

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

職責二：汽車4s店服務顧問職責

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

職責三：汽車4s店服務顧問職責

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

職責四：汽車4s店服務顧問職責

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。