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    酒店主管工作崗位職責

    更新:2023-09-20 22:26:15 高考升學網

    酒店主管崗位職責(一)

      1、協助經理不斷改進完善工作標準和服務程序,并督導實施。

      2、負責西餐廳工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務。

      3、按照西餐服務規程和質量要求,負責西餐廳的管理工作,并與西廚房保持密切聯系,協調工作。

      4、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業務資料的收集和積累工作,并及時反饋給西廚房及有關領導。

      5、了解西廚房貨源情況及供餐菜單,組織和布置西餐廳服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

      6、負責西餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理,做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。

      7、保持西餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

      8、負責處理客人對西餐廳服務工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。

      9、了解各國風俗慣、生活忌諱。

      10、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強西餐服務現場管理,檢查和督導西餐廳員工嚴格按照服務規程,做好餐前準備,餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

      11、召開班前會,分配任務,總結經驗。

    酒店主管崗位職責(二)

      1、對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

      2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

      3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

      4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

      5、負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

      6、負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。

      7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

      8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

      9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

      10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

      11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

      12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

      13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。

      14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

      15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現任何錯誤。

      16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

      17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

      18、執行、完成其它需完成工作。

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