ktvdj服務(wù)員工作職責(zé)-崗位職責(zé)

　　1、隸屬于服務(wù)部內(nèi)KTV，由服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一管理。

　　2、守公司的規(guī)章制度，對自己嚴格要求，保持良好的個人儀表。

　　3、上班前將所屬包房，徹底認真在規(guī)定時間內(nèi)將包廂清潔工作完成。

　　4、要有高度的責(zé)任感和自覺性，一切以客人為主，要善于制造良好的包房氣氛，客人要求與其喝酒時，適度小量的喝一些，嚴禁酒醉服務(wù)，如遇客人持續(xù)要求飲酒，立即請干部協(xié)助處理。

　　5、熟悉和掌握音響設(shè)備功能、電腦點歌的使用方法。

　　6、包房音響、燈光及電腦器材發(fā)現(xiàn)問題，立刻報請工程部檢查維修或調(diào)整。

　　7、于包廂服務(wù)中途須離開包廂取物或其它事時，必須先向客人說明去作什么，然后再行離開且速去速回。

　　8、包廂客人欲尋找公司干部時，切勿自已找尋，而是通知迎賓臺或請有對講機干部轉(zhuǎn)達通知。

　　9、當(dāng)客人酒水點好后，要尋問客人是否需要調(diào)酒配用飲品數(shù)量，并依酒水種類、客人人數(shù)判斷所需杯具、札壺、冰桶后，告知服務(wù)員盡速送來。

　　10、熱情接待客人，主動推銷公司酒水和菜式，主動幫助客人點所需飲品、小吃，如有客人點餐送給包廂服務(wù)員( DJ )時，包廂服務(wù)員必須委婉的拒絕，以免自身用餐影響包房服務(wù)品質(zhì)。

　　11、滿足客人要求，正確快捷為客人點播歌曲。

　　12、適度的控制包廂音響音量不宜過大，以保護音箱，如客人要求大聲時，下一首歌或客人無再要求時，立即調(diào)回適當(dāng)之音量。

　　13、善于和客人交流溝通，與客人保持聯(lián)絡(luò)，保持包房客源。

　　14、隨時保持包房桌面、煙缸及地面的清潔衛(wèi)生。

　　15、每日認真仔細填寫房卡表，詳填客戶資料及包廂內(nèi)酒水推廣人員表現(xiàn)。

　　16、認真確實的向每位酒水推廣人員收回參觀券，推廣員進房后立即將其手機收入電視機柜內(nèi)鎖好，推廣下班時還給本人，如遇推廣酒醉將其手機交給值班干部后記錄后隔日還給該員。

　　17、對于客人投訴，要保持良好態(tài)度，不能自身處理解決，立即反應(yīng)上級處理。

　　18、客人買單后不得向客人強索小費，亦不可告知小費太少強要較多小費，如有發(fā)現(xiàn)立即處罰，因此情況引起客人投訴則處以重罰。

　　19、包廂客人買單如需開立發(fā)票，先經(jīng)由現(xiàn)場干部簽認，買完單后將收據(jù)單交予客人，并告知其憑單至收銀處領(lǐng)取發(fā)票，不可代客領(lǐng)取發(fā)票。

　　20、包廂客人買單后如有未存酒水立即通知主管收回，開退單退回公司，不可私存，如發(fā)現(xiàn)私存立即罰款并收回存酒卡。

　　21、包廂客人買單后如有存酒，并將其存酒卡送給該房DJ服務(wù)員，可用其存酒卡作為客戶維護之用，嚴禁販售給公司業(yè)績干部，如發(fā)現(xiàn)有此情形，立即開除。

　　22、下班時間要收好麥克風(fēng)、杯具后送交值班DJ登記檢查，檢查房間抽風(fēng)機、音響、電腦、電器設(shè)備及包廂各項用品是否關(guān)閉，有否損壞，如有損壞立即報修或填寫賠償單(客人或包廂服務(wù)員賠償)，協(xié)助服務(wù)員清潔臺面，并關(guān)燈后方可下班。

　　23、認真負責(zé)完成上級交給的其他工作任務(wù)。