部門負責人崗位職責

客服部主管崗位職責(一)

　　1. 負責管理區域的面積、戶數、產權產籍、業主等情況核實及檔案 保管。

　　2. 熟練掌握住宅小區管理費制定的依據及所含內容，充分了解物業 公司制定的各項管理規定，負責做好對業主的解答工作。

　　3. 接受處理業主投訴，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記 錄，并負責定期上報投訴處理結果。

　　4. 熟悉掌握公司提供的收費服務項目及收費標準，并根據業主需求 督促相關部門及時提供服務。

　　5. 按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業主投訴問題， 負責及時上報領導。

　　6. 協助業主辦理入住、裝飾裝修等各項手續。

　　7. 協調并督促有關部門，及時完成工作維修單、特約服務單的相關 工作。

　　8. 定期與銷售部核對入住客戶相關信息。

　　9. 負責房屋指示標識、服務標識的管理。

　　10.每半年進行一次業主意見征詢，采取走訪、調查表等形式，并根據意見征詢結果提出統計分析報告。

　　11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。

　　12.完成上級交辦的其他任務。

部門負責人崗位職責(二)

　　1. 負責建立健全公司組織架構及人員配備，制定公司的管理方針及 目標。

　　2. 負責制定達到上述方針目標的實施程序文件和規章制度。

　　3. 負責管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。

　　4. 負責協調、理順與房地產公司各部門的工作關系，貫徹落實公司 指令。

　　5. 協調物業各部門的工作，監督各項規章制度、勞動紀律、工作程 序、任務的執行與落實。

　　6. 協調與有關協作部門、業主委員會、政府主管部門的工作關系。

　　7. 嚴格執行公司的財務監督制度，控制公司費用支出、降低損耗， 節約成本。

　　8. 監督各部門的培訓工作，提高公司整體業務與服務標準。

　　9. 及時處理嚴重的投訴，突發事件，負責理順業主與公司的關系。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

辦公室主任崗位職責(三)

　　1. 負責公司各項規章制度制定、修改、完善、培訓及監督執行。

　　2. 負責公司管理制度執行過程中的考評及獎罰。

　　3. 負責公司企業文化建設。

　　4. 負責公司人事管理工作。

　　5. 負責辦公室的日常管理工作。

　　6. 負責業主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。

　　7. 完成上級交辦的其他任務。