接待員崗位職責

公司接待員崗位職責(一)

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺文員工作職責(二)

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

酒店接待員崗位職責(三)

　　(1)負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　　(2)記錄住客之個人資料及入住資料。

　　(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　　(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　(5)在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。

　　(6)通知房務部辦公室有關散客搬入時間。

　　(7)在住客遷出時，收取其鎖匙。

　　(8)將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

　　(9)當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　　(10)在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。

　　(11)在早上，把預留的客房名單通知給房務部。

　　(12)為每位住客準備一份應收款賬頁。

　　(13)對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。

　　(14)若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時，須馬上報告給上司。

　　(15)按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　　(16)預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。

　　(17)準確地控制客房狀況牌。

　　(18)所有住房登記應準備好房號單。

　　(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。

　　(20)接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　　(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　　(22)當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　(23)處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　　(24)把所有郵件和便條分類。

　　(25)為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　(26)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　　(27)記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　　(28)把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　　(29)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　　(30)對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　　(31)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。

　　(32)熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和設備。

　　(33)對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　　(34)確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　　(35)提供酒店和風景重點的資料給予客人。

　　(36)保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　(37)盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　　(38)負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　　(39)每星期須出席總臺接待處會議。

　　(40)對向上總臺待主任負責及報告。

　　(41)負責其它由總臺接待主任安排之任務。