客服工作職責及工作明細是什么

工作職責是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責不同。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網(wǎng)絡客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單;

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求;

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理;

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理;

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作;

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓;

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持;

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑;

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理;

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調;

網(wǎng)店客服：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。