客服工作職責(zé)及工作明細是什么

工作職責(zé)是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責(zé)不同。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單;

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服：

1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求;

2、負責(zé)銀行訂單管理;

3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服：

1、負責(zé)監(jiān)控管理臺日常監(jiān)控管理;

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理;

3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作;

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn);

5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)臺日常測試技術(shù)跟蹤支持;

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑;

7、負責(zé)公司系統(tǒng)臺系統(tǒng)定期管理;

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào);

網(wǎng)店客服：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。