銀行工會年初工作會議上的講話提綱

關于服務工作

、近幾，盡管我行在服務工作上采取了一些措施，且連續(xù)開展服務競賽活動，但收效并不明顯，沒有成為促進業(yè)務發(fā)展的一個有效手段。隨著同業(yè)服務水平的不斷提升，我行地區(qū)服務領航的情況也已風光不再。

、鑒于此，將成為行的一個服務。分行工會牽頭，各服務單位通力配合，要使我行的服務狀況和水平在內(nèi)有個明顯的起色。

、為進一步提升我行的服務質(zhì)量和水平，分行工會要重新修訂我行的《服務工作管理辦法》，將對窗口單位的主要業(yè)務指標完成情況的考核，納入到服務競賽的范圍中來。同時，依據(jù)總行的《服務規(guī)范》，加大對窗口服務的監(jiān)督檢查力度和獎懲力度。對于違規(guī)和引發(fā)客戶投訴的員工，分行工會要建立服務臺帳，逐月記錄，對于情節(jié)嚴重者，堅決予以下崗和辭退，絕不姑息手軟。《辦法》修訂后，盡快報給我，在提交分行黨委會討論通過后，嚴格執(zhí)行。

、為不斷提升我行的服務質(zhì)量，各業(yè)務條線部門會同人事部門，要加強員工的業(yè)務培訓，以提高窗口員工的業(yè)務素質(zhì)，豐富我行的服務內(nèi)涵。

、服務工作始終是一把手工程，服務工作的好壞，直接反映一把手的管理工作水平。對于服務工作，我希望各單位一把手要切實負起責任來。同時，分行工會在制定、修改《服務工作管理辦法》時，要將服務工作的考核與各單位一把手的績效連帶起來，與對各單位的績效考核連帶起來。

關于業(yè)務技能培訓工作

今是省行業(yè)務技能測評。分行工會要圍繞服務工作，組織、督促各單位做好員工的業(yè)務技能培訓工作，不斷提高我行員工的技能成績。一方面要保質(zhì)保量地完成省行下達的晉級指標，另一方面，要使技能測評工作成為提高我行服務質(zhì)量的一個重要手段。

關于文體活動工作

今，分行工會要圍繞全行的業(yè)務中心工作，充分發(fā)揮青團的作用，打造我行健康向上的企業(yè)文化，適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對于這項工作，分行工會近期拿出全的工作計劃，盡快報給我。

關于近期工作

、今，是全員集中體檢的最后一。分行工會要盡早確定體檢定點醫(yī)院，匡算好體檢費用，做好員工體檢的組織工作，該項工作要在月底完成。

、今，是三八婦女節(jié)周。分行工會要按照總、省行的要求，組織全行女員工開展健康有益的紀念活動，并將活動情況及時上報省行。