2019中國聯通話務員實習報告

　目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?

　　而我在聯通公司的實崗位就是集客部客戶經理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶著希望與渴望，找到了實單位——中國聯通公司紹興縣分公司。

　　剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。

　　培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3G時代，聯通的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終于經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。

　　前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶發展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步著，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經過不長不短的兩個月的實，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。

　　首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

　　更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，后來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應付。

　　實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。