員工培訓新變革

　　在知識經濟時代，一個顯著特征就是信息技術的大量運用，人力資源的培訓，作為現代社會生產和再生產人力資源的重要途徑，自然也經受了現代信息技術發展的洗禮：從無線電到電視再到因特網、從投影到錄像再到虛擬現實(Vinual　Reality，簡稱VR)，無一不對人力資源培訓產生廣泛而深遠的影響，尤其是虛擬現實技術在教育領域中的不斷運用，使得人力資源培訓無論是在應用范圍(廣度、空間)、時間選擇(寬度、時間)、還是在培訓的難易程度和績效評價(深度、效度)上都產生了其他方法所無法比擬的飛躍。

一、虛擬現實技術及其特點、類型

　　虛擬現實技術是二十世紀末才興起的一門嶄新的綜合性實用信息技術，它融合數字圖像處理、計算機圖形學、多媒體技術、傳感與測量技術、仿真與人工智能等多學科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環境，并能對人的活動或操作做出實時準確的響應，使人仿佛置身于現實世界之中。雖然這種虛擬境界是由計算機生成的，但它又是現實世界的真實反映，故稱為虛擬現實。它所生成的視覺環境是三維的、音效是立體的、人機交互是和諧友好的，因此虛擬現實技術將為接受培訓的員工創造出一種流連忘返的學習和工作環境。

　　一般的虛擬現實系統主要包括計算機系統、頭盔、數據手套、六自由度鼠標、操縱桿和傳感器等裝置。

　　虛擬現實技術具有“3I”特點——強烈的“身臨其境”沉浸感(Immersion)、友好親切的人機交互性(Interactivity)、發人想象的刺激性(Imagination)。其中交互性主要是指參與者通過使用專門設備，用人類的自然技能實現對模擬環境的考察與操作程度;沉浸感，即投入感，力圖使員工在計算機所創建的三維虛擬環境中處于一種全身心投入的感覺狀態，有身臨其境的感覺;想象性是指最大限度發揮人類的創造性和想象力。

　　虛擬現實技術，從不同的角度有不同的分類方法，如從虛擬現實構建情景的合理性可分為合理的虛擬現實、夸張的虛擬現實和虛構的虛擬現實三種。根據用戶參與VR的不同形式以及沉浸的程度不同，從技術高低程度來分又可分為桌面式虛擬現實、沉浸式虛擬現實、增強現實性的虛擬現實和分布式(又稱共享式)虛擬現實四種形式：桌面式虛擬現實有結構簡單、價格低廉，易于普及推廣等特點，但缺少完全的沉浸感，操作者會受環境干擾，如QTVR(QuickTimeVR)等。沉浸型虛擬現實沉浸感非常強，但系統設備價格昂貴，難以普及推廣，常見的如遠程存在系統。增強現實性的虛擬現實不僅模擬、仿真現實世界，而且增強參與者對現實中無法感知或不方便的感受。分布式虛擬現實系統是利用遠程網絡，多個用戶對同一虛擬世界進行觀察和操作，達到協同學習、工作及相互交流的目的，典型的是SIMNET(Simulator　Networking)。

二、虛擬現實技術支持下的現代人力資源培訓應用

　　1.人力資源培訓時空虛擬

　　利用虛擬現實技術，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓員工都可以進入這些物體的內部進行觀察。例如對于電機制造業的員工，可以進入虛擬發電廠內，考察發電機的每個部件的工作情況以及每個部件之間的相互聯系，了解整個發電過程，這是電視錄像媒體和實物媒體所無法比擬的。虛擬技術還可以突破時間的限制，一些幾百上千年的歷史流變，通過虛擬現實技術，可以在很短的時間內呈現給培訓對象觀察。例如導游企業員工，可以通過虛擬的歷史空間，參觀半坡氏族社會生活起居、經歷三國群雄紛爭的狼煙、游歷《清明上河圖》所描述的繁華美景、感受天安門城樓上一個偉人莊嚴宣布“中華人民共和國成立了”的激情等等。跨國人力資源虛擬培訓就是一個行之有效的時空虛擬。

　　2.人力資源培訓內容虛擬

　　利用虛擬現實系統，根據所要培訓的內容進行相應的虛擬處理，員工無論是在知識學習、能力創新，還是在經驗積累、技能訓練等都可收到意想不到的效果。如在知識學習方面，它可以再現實際生活中無法觀察到的自然現象或事物的變化過程，為員工提供生動、逼真的感性學習材料，幫助員工解決學習中的知識難點，使抽象的概念、理論直觀化、形象化。在能力創新方面，虛擬現實技術可以對員工在學習過程中所提出的各種假設模型進行虛擬，通過虛擬系統便可直觀地觀察到這一假設所產生的結果或效果，有利于激發員工的創造性思維，培養創新能力。在經驗積累方面，可以建立各種虛擬實驗室，自由地做各種實驗反復觀察各種現象，思索其產生的機理，探索不同條件下的實驗結果與條件變化的規律性，增強感性認識并加以凝煉上升到理論認識。在技能訓練方面，虛擬現實的沉浸性和交互性，使員工能夠在虛擬的學習環境中扮演一個角色，全身心地投入到學習環境中去，“親手”練一練、“親口”說一說等做各種各樣的技能訓練，例如電器維修技能、導游講解技能等。虛擬技能的訓練系統沒有任何危險，可以不厭其煩地反復練，直至掌握操作技能為止，而且又幾乎沒有成本的再投入。

　　3.人力資源培訓設備虛擬

　　虛擬現實技術，克服了網絡遠程培訓在硬件建設方面的諸多軟弱之處。在遠程教學中，往往會因為實驗設備、實驗場地、教學經費等教學條件不足方面的原因，而使一些應該開設的教學實驗無法進行。利用虛擬現實系統，可以彌補這些方面的不足，受訓員工足不出戶便可以做各種各樣的實驗，獲得與真實實驗一樣的體會，從而豐富感性認識，加深對教學內容的理解。

　　4.人力資源培訓角色虛擬

　　虛擬現實系統可以虛擬歷史人物、教師、導游、醫生甚至受訓員工本人等各種人物形象，創設一個人性化的學習環境，使受訓員工能夠在自然、親切的氣氛中進行學習。例如，在虛擬的課堂學習氣氛中，員工可以與虛擬的教師、其他受訓人員一起交流、討論，共同探討學習中的各種問題，進行協作化學習。

　　5.跨文化培訓——虛擬人力資源培訓的綜合運用

　　虛擬現實促進人力資源的文化認同，減少員工因文化逆沖擊而受的情傷。跨文化培訓，過去一般是指提供給企業外派出國員工的針對不同國別的文化氛圍而進行的一項人力資源培訓，目的在于培養員工對不同文化的敏感性和認同感。全球化的發展趨勢使得這項培訓已經發展為針對全員性的。不同的人力資源文化背景，其培訓受眾的親和文化、政治、宗教、語言、交流方式、民族性、社會生活方式等都會有很大的差異性。這些差異如何通過更好的方法去融洽?目前比較理想的培訓就是基于網絡的虛擬跨文化培訓。通過虛擬，完全可能營造出不同文化背景下的“真實”事業環境，在虛擬的“真實”環境中，員工運用所在工作環境的語言進行交流，可以熟悉當地的生活慣，可以建立自己的社交圈，就會很快地溶入并成為當地的一員。