為認真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路[]號）文件精神，樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：

一、改進服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。

.實行首問負責(zé)制，最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員，必須認真負責(zé)地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責(zé)任。

.對辦理通行費月票的大戶單位實行預(yù)約登記，避免大戶購買月票長時間等候現(xiàn)象。

.對運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的違章車輛，在進行調(diào)查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。

.對持有江蘇省交通廳、農(nóng)林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，在經(jīng)過收費站時，免費通行。

.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導(dǎo)服務(wù)，縮短通過時間，保障車輛、行人及設(shè)施安全。

.為繳費車輛提供便民設(shè)施，免費為汽車加水，在安全島準(zhǔn)備開水免費提供駕乘人員飲用，義務(wù)協(xié)助報警、排險、指路。

. 收費區(qū)域落實“四防”措施，準(zhǔn)備消防設(shè)施并熟悉操作使用，提供經(jīng)過收費站的遇險車輛使用。

.收費稽查人員杜絕服務(wù)忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。

. 在高管中心網(wǎng)站（www.szgg.org）上及時提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動態(tài)情況（日推出）。

. 保障所轄道路安全暢通，落實各類應(yīng)急預(yù)案。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對收費公路及沿線設(shè)施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

.按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。 交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別。

.建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現(xiàn)場設(shè)置安全防護設(shè)施，進行限速、警示提示，及時清理事故現(xiàn)場，迅速恢復(fù)公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關(guān)部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通。

.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關(guān)交通管制的信息向通行車輛進行提示。

.不斷提高服務(wù)水，收費站收費人員判斷車型準(zhǔn)確，出票迅速，單車通過均不超過秒鐘。

.收費站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。

.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。

二、加強內(nèi)外監(jiān)督，廣泛聽取意見。

.全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示、執(zhí)法責(zé)任等制度和工作人員“禁酒令”規(guī)定。

.聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話，號碼為（各部門電話詳見相關(guān)公示），并督促下屬單位作相應(yīng)公示。

.在網(wǎng)站上建立“回音壁”等網(wǎng)上投訴專欄，各相關(guān)部門及時處理并認真解答各類投訴。