局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案(二)

局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案
　　為了把此項工作落到實處，各有關(guān)站室要結(jié)合本部門的工作實際，制定出相應(yīng)的工作方案，實行一把手總負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到每一個工作人員，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核。市局成立優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地深入基層進行明察暗訪，督察該工作的落實，并將督察情況進行通報。局領(lǐng)導(dǎo)小組組長由張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。
　　四、 工作措施
　　． 落實責(zé)任。各單位要高度重視此項工作，月日前須結(jié)合本單位實際，制定出相應(yīng)的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實到人，建立健全過錯責(zé)任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識，形成良好的輿論氛圍。
　　、整頓機關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。每人要對照自己時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過整改，使機關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問責(zé)任制、一次性告知制和按時辦結(jié)制。
　　． 公開政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在月底前，公開政務(wù)和服務(wù)承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務(wù)公開和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實限。服務(wù)承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。
　　． 自查自糾。各單位要對照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實。對違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
　　． 開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展民意測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。
　　五、 獎懲方法
　　市局將此項工作情況及評議結(jié)果列入度考核內(nèi)容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，終不予評優(yōu)評先。各部門負(fù)責(zé)人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關(guān)各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關(guān)人員實行待崗三個月處理。
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