酒店貴重物品工作流程

一．保管箱的啟用

當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應(yīng)啟用安全保管箱，其工作程序如下：

．問候客人，向客人表示歡迎。

．查核客人的住房卡，已確認(rèn)是否住店客人。

．取出安全保管箱記錄卡，將內(nèi)容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

．向客人介紹規(guī)定和注意事項。

．取出保管箱，請客人存入貴重物品。

．當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

．向客人道別。

．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號、客人姓名、房號保存在規(guī)定的器物內(nèi)。

二． 中途開箱

客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：

．問候客人，向客人表示歡迎。

．請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。

．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。

．如簽字相符，當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。

．客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

．向客人道別。

．將填寫過的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，并一起存放。

三． 保管的退箱

客人退房后，酒店規(guī)定不予延時保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時（最后取走貴重物品），其工作程序如下：

．請客人出示保管箱鑰匙。

．當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。

．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。

．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

．檢查記錄卡正卡反面填寫內(nèi)容，核對簽字。

．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。

．向客人道別。

．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。

客房部