餐飲服務人員規章制度

為加強管理,明確責任,實現餐飲工作的規范化和制度化,提高餐飲工作的管理水和服務水,特制定本規定.

一,樹立全心全意為教職員工服務,不斷提高管理水和業務技能,積極完成本職工作.

二,著裝上崗,掛牌服務,要講究儀表儀容,講究個人衛生.

三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務員在崗時,不準在餐廳落座和陪客人喝酒.

四,不準在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準隨意領人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.

五,非餐飲人員不準進入庫房和后櫥;不準領小孩到崗;不準將餐廳的物品隨意借用和送人.

六,嚴格食品檢驗,不準將過期,過時和霉爛變質的食品,調料,飲料等進入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛生工作.

七,函授學員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準收取現金,收回的飯票按規定消毀,不得重復使用.

八,要愛護炊事設備,要按操作規程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.

九,自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,串崗,不準聚堆聊天和說笑打鬧.

餐廳主管崗位職責

、認真貫懲飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的動態。

、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。

、做好餐廳完全和防火工作。

、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

領班崗位職責：

、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

、以身作則，責任心強，敢于管理。

、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。

、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。

、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

、負責寫好工作日記，做好交接手續。

迎送員崗位職責：

、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

、接受客人的臨時訂座。

、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。 ，