一.店長

　　1、 員工管理：安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

　　2、 商品管理：商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、 店面管理：檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、 收銀管理：每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準確。

　　5、 服務管理：是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

　　6、 協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

　　7、 銷售分析及貨物調(diào)配

　　8、 防止盜竊損失

　　9、 收集市場情報，總結(jié)經(jīng)驗，制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

　　2.負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準備;

　　3.主動向顧客推銷商品;

　　4.協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級的分配與安排;

　　6.認真完成交接班手續(xù);

　　7.積極學習相關知識，提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營業(yè)前：整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營業(yè)中：面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”; 把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好; 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”; 收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”; 注意檢查是否收到偽鈔; 找零時唱票“找您××元”; 協(xié)助顧客把商品裝入購物袋; 耐心解答顧客提問; 把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”; 收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

　　3.營業(yè)結(jié)束后：打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附：收銀機操作程序

　　1、 打開顯示器;

　　2、 打開主機;

　　3、 進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

　　4、 掃描商品條碼： (1) 如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理; (2)會員價：先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼; (3) 如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

　　5、 交易完畢按結(jié)算鍵;

　　6、 交班前要數(shù)據(jù)上傳;

　　7、 收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。