天貓客服主管工作職責兩則

篇一：

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

篇二：

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責;

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　3、銷售過程前后突發事件的處理，危機公關處理;

　　4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復購買率;

　　5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。