淘寶售后客服的崗位職責

　　1、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

　　2、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　7、配合售前進行店內VIP的折上折

　　8、財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

　　9、配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　10、對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。