客戶服務經理崗位責

　　一、參與公司營銷策略的制訂;

　　二、積極配合銷售經理開展工作;

　　三、建立并維護公司售后服務體系;

　　四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行;

　　五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

　　六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見;

　　七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;

　　八、制訂售后銷售代表培訓計劃并實施 ;

　　九、組織制定公司產品維修手冊;

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;

　　十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃;

　　十二、受理客戶投訴;

　　十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務，聽從總經理工作分配。