淘寶客服專員崗位職責范文

　　1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力;

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

　　6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。