淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)

　　(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;

　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。