客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房主管

　　直接下級：客房服務(wù)員

　　聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　3、持有飯店英語初級證書，持有客房服務(wù)中級證書。

　　4、條件：身體健康，相貌端正 ;22--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項衛(wèi)生工作。

　　3、每日主持班組例會，傳達(dá)部門工作布置及夜班工作交接。

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。

　　6、認(rèn)真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。

　　7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作以及結(jié)賬單的保管工作。

　　8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

　　9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。