客房中心主管

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：客房中心聯(lián)絡(luò)員

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，持有飯店英語(yǔ)中級(jí)證書(shū)，能

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美;22--40周歲;1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。

　　1、負(fù)責(zé)客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規(guī)定時(shí)間送交人事部門(mén)。

　　2、參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺(tái)密切配合，核實(shí)客房狀況，嚴(yán)格控制待修房數(shù)量。

　　4、培訓(xùn)員工，督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理?xiàng)l例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)

　　施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。

　　6、審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。

　　7、定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。

　　8、督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　9、完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　12、遵守國(guó)家法律和酒店規(guī)章制度。