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    在誠信服務放心消費行動電信服務專題研討會上的講話

    更新:2023-09-21 00:24:10 高考升學網
    在“誠信服務放心消費”行動電信服務專題研討會上的講話

    同志們:

    大家好!今天我們召開專題會議,對新形勢下電信服務工作進行研討,是“誠信服務,放心消費”行動的一項重要內容,也是我們為改善電信服務質量而采取的一項具體舉措。在此,我代表信息產業部,代表王旭東部長,向與會的專家、消費者代表、業界同仁及新聞媒體的朋友們表示熱烈的歡迎,向長期以來關心、支持我國電信服務工作的社會各方面人士表示衷心的感謝!

    改革開放以來,我國電信業在發展中改革,在改革中發展,綜合實力實現了歷史性跨越,網絡規模不斷擴大,技術水平迅速提升,新業務新應用層出不窮。近幾,我國電話用戶以均近億戶的速度增長,截至XX底,總數已經達到.億戶,其中固定電話.億戶,移動電話.億戶,普及率分別達到.%和.%。互聯網發展也很快,上網人數達到.億戶,寬帶接入用戶萬。增值電信業務發展迅猛,經營企業數量已達.萬家。電信業已成為國民經濟的基礎性、支柱性和先導性產業,在推進經濟結構調整、改造和提升傳統產業、改善人民生活質量等方面發揮了重要的作用。

    與此同時,我們堅持“以人為本”、“監管為民”的理念,建立了電信服務質量監督管理體系,確立了“政府監管、企業自律、社會監督”的電信服務工作機制,推動電信服務質量與水平有了明顯提高。XX我們著眼于維護廣大消費者合法權益,組織開展了“暢通網絡、誠信服務”及“陽光綠色網絡工程”等活動,初步解決了社會反映強烈的主叫號碼顯示不準確、跨網查號難、服務協議不規范等問題,在建設安全暢通網絡、倡導誠信文明服務等方面也取得了明顯成效。

    這幾我們還大力推進電信資費管理方式的改革,讓廣大人民群眾享受到電信改革與發展帶來的實惠,XX電信資費整體水平比XX下降了.%。農村通信發展水平穩步提高,XX以來我們組織基礎電信運營企業實施了“村村通電話工程”,到XX底,已累計為全國近.萬多個無電話行政村新開通了電話,全國通電話行政村比重達到.%,個省份實現了全部行政村通電話,完成電話裝機數百萬部,受益的農牧民人口達到幾千萬人。

    XX是深入貫徹科學發展觀,大力推進建設的重要一,也是信息產業落實“十一五”規劃、做大做強的關鍵一,做好電信服務工作,對于促進行業快速發展和構建和諧社會都有著重要的意義。我們將繼續堅持“以人為本”、“監管為民”的理念,進一步加大工作力度,著力解決社會反映突出的熱點問題,真正解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,讓廣大人民群眾充分享受到優質、高效、便捷的電信服務。下面,我談幾點意見,供大家參考。

    一,認清面臨的形勢,進一步增強做好電信服務工作的責任感和緊迫感。

    應該說,這幾我們在改善電信服務質量方面做了大量工作,也取得了積極成效,這點大家應該都有切身的感受。但是,老百姓對我們仍不滿意,兩會的提案議案,廣大用戶的申告投訴,社會輿論的批評意見就是很好的反映。對此,許多同志都在進行深刻的反思,我也作了一些思考,分析主要有以下幾方面原因:一是國家一系列發展戰略的實施和信息化建設的快速推進,要求電信業充分發揮在國民經濟全局中的重要作用,對電信業提供服務支撐的方式、手段和能力提出了更高的要求;二是隨著技術進步日新月異和新業務不斷推出,企業經營策劃還考慮得不夠周密,在管理、營銷等方面還存在一些失誤與不足;三是企業靠什么發展的理念還沒認識清楚,個別電信企業,尤其是移動信息服務領域違規經營、價格欺詐、虛假宣傳、單方面違約事件時有發生,侵害了消費者的合法權益;四是部分監管機構沒有真正樹立起“以人為本”、“監管為民”的理念,有關政策法規在一些地方也還沒落實到位;五是廣大消費者對服務的需求大大提高,而且依法維權的意識明顯增強,要求有充分的知情權和選擇權,以及暢通的申訴和反饋渠道,有些還要訴諸法律。,

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