夜晚是人們一天忙碌工作后休息的幸福時光，但是總會有各種噪音影響休息和睡眠。那么2018年噪音擾民投訴電話是多少？夜間施工噪音投訴方法是什么？高考升學網整理了以下相關內容，希望對您有所幫助！

“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友對這個號碼耳熟能詳。但12345市長熱線那頭是誰接了市民的電話？市民反映的問題又是如何解決的？對12345市長熱線這些事兒，您是不是感覺有點陌生呢？記者日前走進了12345市長熱線辦公室，揭開了它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當天在熱線來電系統中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農問題、噪音擾民、環境污染、交通堵塞、違章搭建、醫保就業、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關系民生利益的“大事”。

“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友對此耳熟能詳。但12345市長熱線那頭是誰接了市民的電話？多年懸而未決的老難題怎么一下子就解決了？市民反映的問題是如何解決的？對12345市長熱線這些事兒，您是不是感覺有點陌生呢？記者日前走進了12345市長熱線辦公室，為您揭開它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當天在熱線來電系統中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農問題、噪音擾民、環境污染、交通堵塞、違章搭建、醫保就業、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關系民生利益的“大事”。

8月份，郊區的洪師傅向12345市長熱線反映：銅山鎮顯化村經常性停水。熱線工作人員接聽電話后，立即進行協調。隨后郊區政府向12345市長熱線反饋，為有效提高銅山鎮自來水供水能力，緩解鎮域內群眾用水困難問題，9月份，銅山鎮政府與銅山礦業供水公司達成協議，由銅山礦業供水公司采取措施提高供水能力，保障偏遠村莊居民生活用水。事后，熱線工作人員回訪了洪師傅，洪師傅說顯化村居民用水問題已得到解決。

樅陽縣浮山鎮的陳師傅說：“聽朋友說，生活中遇到困難可以撥打12345市長熱線，它不僅能解決問題還會進行回訪。我上個月撥打了一次，問題也得到了解決。”陳師傅反映該鎮向陽村莊組有一小型水稻加工廠，粉塵污染嚴重。熱線工作人員接電話后，與樅陽縣環保局取得了聯系，經查，該廠為一個體經營的小型水稻烘干廠，主要從事稻谷烘干儲存，污染源主要是粉塵及少量排煙。樅陽縣環保局隨即責令該廠停廠整頓，待相關環保問題處理到位后再恢復生產。陳師傅與鄰居終于恢復了安寧。

在市長熱線的日常工作中，這樣的事例不勝枚舉，8月份某市民反映萬泰翡翠城墨香苑網點房開挖地下室，市長熱線與相關部門聯系后立即制止；去年國際華城楊女士反映，電梯經常運行不正常。市質監局隨后派工作人員前去查看，經過對該電梯進行相關檢測后，更換相關設備，電梯運行恢復正常；林某反映順安鎮某超市無煙草許可證，卻對外出售香煙。義安區煙草局現場查看，責令停止經營……

“市長熱線”這樣辦理市民來電

記者在市長熱線辦公室的熱線工作流程圖上看到，熱線來源主要分為三類，咨詢建議表揚類、投訴舉報類、重大突發性事件。“群眾來電直接呼入受理中心，由中心工作人員進行分類處理，能當場解答的當場解答；需要職能部門處理的，形成承辦單進行轉交；重要來電形成報批單，報市政府領導批示后，轉有關單位處理。”工作人員在介紹“市長熱線”工作流程時說，話務員都備有知識庫，內容包括常用的政策法規、規章制度和部門反饋信息等。

“對于一些咨詢性的電話，話務員只要在電腦中輸入關鍵詞，相關信息便會調出來，可做到現場答復，現場辦結，大大提高了辦事效率。”熱線辦公室工作人員說，對于需要部門辦理的事項及時轉交各縣（區）、市直部門，再轉交各具體承辦部門和單位。

市長熱線辦公室負責人汪家喜介紹，“市長熱線實行跟蹤督辦機制。熱線辦對市民反映的典型事件和突出矛盾問題進行跟蹤督察督辦，適時開展專題調查和現場督辦。同時，督促辦理單位主動與來電人聯系，及時反饋辦理情況。熱線辦按照一定比例，定期回訪來電市民，了解群眾滿意度，并對相關單位的辦理速度、辦理質量予以調查分析。市長熱線還與市110、119報警電話和市政府應急值班電話建立聯動機制，保持24小時電話暢通，遇有突發事件或緊急情況及時報告市政府，并通知相關部門到現場處置。”

隨著互聯網的發展，為進一步暢通并拓寬政府與民眾溝通渠道，12345市長熱線健全市長信箱辦理機制。去年全年共收到網友留言150余件，各位市長及秘書長對所有來信親自批閱，限時辦結。建立了完整的省長熱線接收、登記、呈批、辦理、回復、歸檔等工作機制，今年以來共按時辦結10件，辦理結果均為滿意。

在大量的來電當中，不同季節，不同的時間段的熱點內容也不盡相同。據熱線辦公室統計，今年上半年，12345市長熱線共受理有效來電（來信）1.35萬件次，其中水電氣類2430件，占18.07%；城市建設類1582件，占11.72%；環境保護類1352件，占10.01%；城市管理類671件，占5.03%；交通管理類642件，占4.78%；其他各類占50.39%。從辦理情況看，絕大多數來電（來信）均按時限要求辦結，回訪群眾滿意率92%。

“下一步，我們打算加大現場督辦力度，對群眾反映的重點難點問題，組織相關部門和單位到現場辦公，及時解決群眾反映的實際問題。”熱線辦公室負責人汪家喜告訴記者。

24小時不下班的“政府”

在12345市長熱線辦公室，接線員的工作是緊張而忙碌的，她們24小時輪流值班，接聽、回復市民的電話。自2012年6月12345市長熱線辦公室成立以來，劉麗娜就一直在這里工作，她說：“工作中，我們會碰到各種各樣的熱線問題，問題得到解決后，回訪得到‘滿意’的評價，特別有成就感。”

去年1月份有人向12345市長熱線反映，金山社區住著一位84歲的老太，住在簡陋的木棚里，以撿破爛為生，每天吃著撿來的食物，生活沒有來源，境遇讓人同情，希望政府能幫幫她。市長熱線辦公室工作人員接到熱線后，對老奶奶的境況非常同情，到老奶奶居住地探訪，隨后在市長熱線辦公室負責人汪家喜的帶領下，劉麗娜還和熱線工作人員自籌資金400元并買了營養品探望老人，與老人交談深入了解老人的想法。市長熱線隨后幫助聯系了相關部門和單位的工作人員先后召開三次碰頭會，商量具體措施。相關部門工作人員實地了解老人的子女情況，與老人子女溝通。最終在各級老齡委的關心下，老人離開了木棚，得到了妥善的安置，老人非常滿意。

12345市長熱線剛成立時，許多接線員對業務知識都不是很熟，政府各部門工作內容不了解，隨后她們惡補專業知識，積極參加培訓，如今她們個個都能夠獨當一面了。“我們每周舉行學習例會，并適時開展業務培訓，認真剖析辦理不到位的問題，提高接聽人員業務水和增強業務人員的責任心，不斷提高隊伍專業化水。”熱線辦工作人員告訴記者，在很多人看來，市長熱線接線員的工作簡單、輕松，但接線員們自己知道，很多時候她們的工作并不像別人想象的那么簡單。有些接線員家中孩子小，但每天晚上她們不得不堅守崗位。“看著很多朋友、同學外出旅游，我們也挺羨慕的，因為工作原因，雖然想去但確實走不開。”

除了辛苦，還有委屈。熱線工作人員告訴記者：“很多群眾打市長熱線是反映問題的，情緒不是太好，往往就沖著我們發火。市長熱線是一個記錄臺，大家反映的問題我們記錄后，還要轉交到相關部門進行辦理，而且還需要一定的辦理時間，一些人不理解，認為我們就是辦理單位，就催著我們趕緊辦。有時候跟他們解釋，他們還認為我們是推諉。”

除了這些態度不太友好的電話，接線員接到的騷擾電話也不在少數，有的是打電話來解悶的，有的是喝醉酒后無事生非的。遇到此類情況，接線員們也無可奈何。