2019中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告

　　全球酒店預(yù)訂專家Hotels.com好訂網(wǎng)日發(fā)布的酒店設(shè)施及服務(wù)調(diào)查顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設(shè)施，而去年排名首位的免費(fèi)早餐今年則以九個百分點(diǎn)落后，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當(dāng)被問及最常帶走的物品時，有41%的中國游客選擇了拖鞋。

　　隨時隨地免費(fèi)上網(wǎng)——超過七成中國商務(wù)旅客的首要需求

　　全球受訪者中，30%的旅客將免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)視為休閑旅行中選擇酒店的必備設(shè)施，這一數(shù)字較2013年下滑四個百分點(diǎn)。更多數(shù)據(jù)則顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)在中國游客中顯得更為重要，一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網(wǎng)。

　　這一需求在商務(wù)旅行中更為凸顯，50%的全球商務(wù)旅客認(rèn)為免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是出差必備的酒店設(shè)施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

　　2013年，66%的全球受訪者指出免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設(shè)施，而今年這一比例有所回落，為60%。

　　隨著Wi-Fi公共熱點(diǎn)的增設(shè)以及移動數(shù)據(jù)套餐的增強(qiáng)，游客對酒店無線網(wǎng)絡(luò)的依賴有望逐年減緩。

　　酒店內(nèi)的味蕾體驗(yàn)——新鮮水果成一半中國旅客酒店早餐的必備食物

　　休閑和商務(wù)旅客在對待免費(fèi)早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閑旅客眼中，免費(fèi)早餐是僅次于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的酒店必備設(shè)施，21%的全球受訪者選擇了該項(xiàng);而在商務(wù)游客眼中，更為重要的則是酒店附交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費(fèi)早餐則退居第三。

　　在全球游客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，一半受訪者(47%)選擇了此項(xiàng)。

　　在酒店客房中，高端咖啡機(jī)成為了全球旅行者最喜愛的客房現(xiàn)代化設(shè)施，該比例達(dá)23%。

　　在一些較為簡單的酒店設(shè)施和服務(wù)中，33%的全球游客希望將免費(fèi)瓶裝水普及到更多的酒店。

　　在所有非科技設(shè)施及服務(wù)中，27%的全球受訪者表示希望將免費(fèi)早餐普及至所有酒店，房內(nèi)可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費(fèi)，可以接受酒店不提供免費(fèi)早餐。

　　談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內(nèi)所提供的額外服務(wù)或設(shè)施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項(xiàng)的全球受訪者比例超過三成。

　　除了網(wǎng)絡(luò)和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設(shè)施及服務(wù)……

　　除了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和免費(fèi)早餐外，全球游客所鐘愛的酒店設(shè)施及服務(wù)，還包括：

　　隨著自駕游的日趨流行，能否提供免費(fèi)停車也成為了休閑游客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設(shè)施及服務(wù)的比例達(dá)10%。

　　能夠遠(yuǎn)程遙控?zé)艄狻㈦娨暋�百葉窗、溫度、客房服務(wù)等的智能化裝置以及智能設(shè)備/手機(jī)擴(kuò)展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現(xiàn)代化客房設(shè)施中的第二和第三。

　　雖然遠(yuǎn)不及免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠(yuǎn)程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設(shè)施。

　　簡單的酒店配套設(shè)施中，配備更多的電源插座及免費(fèi)的電源轉(zhuǎn)換器亦獲得了全球游客的垂青，得票率分別為11%與8%。

　　能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優(yōu)質(zhì)的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(wù)(11%)等舒適度體驗(yàn)同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標(biāo)準(zhǔn)。

　　四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費(fèi)用，入住帶有景觀露臺的酒店客房;與此同時，空調(diào)所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的，全球旅客中僅1%愿意為了降低房費(fèi)放棄這一設(shè)施。

　　“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

　　當(dāng)被問及退房時，是否會將酒店內(nèi)物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調(diào)查國家/地區(qū)中，哥倫比亞游客的正直度位列榜首，高達(dá)69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有，緊隨其后的則是挪威、韓國、香港及丹麥的游客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調(diào)查的28個國家及地區(qū)中位列第18位，較2013年排名上升了5位。

　　調(diào)查進(jìn)一步顯示，房間內(nèi)拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國游客坦言退房時會將酒店內(nèi)拖鞋帶走，該比例在全球游客中達(dá)12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具，比例占到了兩成。