為了密切xx市文化體育廣播電視局同廣大職工、群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范來信來訪工作，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)要求，制定本制度。

　　一、受理范圍

　　信訪人通過書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向xx市文化體育廣播電視局反映情況、提出意見、建議和要求，應(yīng)當(dāng)由xx市文化體育廣播電視局處理的信訪事項。

　　二、信訪件的處理程序

　　(一)來信處理

　　1、xx市文化體育廣播電視局辦公室是代表受理信訪的工作部門。局辦公室對來信統(tǒng)一登記，由局辦公室主任提出擬辦意見，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)承辦單位閱處。

　　2、承辦單位在接到信訪件后，應(yīng)該認(rèn)真辦理，辦理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給局辦公室。

　　3、局辦公室根據(jù)承辦單位的意見，經(jīng)局長或分管局長同意后，以xx市文化體育廣播電視局的名義將處理結(jié)果回復(fù)給來信人。需要上報上級機(jī)關(guān)的來信事項處理情況，須經(jīng)局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。

　　4、局辦公室對處理完畢的信訪件負(fù)責(zé)歸檔處理。

　　(二)來電處理

　　對于信訪人的來電，必須實(shí)行詳細(xì)記錄，接電部門應(yīng)及時給予答復(fù)。記錄由局辦公室負(fù)責(zé)歸檔。對一時不能答復(fù)的來電，接電部門應(yīng)及時記錄下來，按來信辦理所規(guī)定的程序，在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)來電人。60 日內(nèi)或一時解決不了的問題，經(jīng)局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，向來電人或來電單位說明原因或情況，并告之對方最后辦結(jié)時間。

　　(三)來訪處理

　　對于信訪人的來訪，局長辦公室應(yīng)有專人接待。對于來訪人的來訪事項，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況分別處理，或直接答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來訪人來訪事項的責(zé)任歸屬部門，或請來訪人提供詳實(shí)的材料按信訪件運(yùn)轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪，局辦公室應(yīng)當(dāng)要求集體上訪人員推選代表向接待人員陳述上訪事項(代表人數(shù)最多不超過5人)。對于集體上訪的處置，應(yīng)要求有關(guān)責(zé)任歸屬單位負(fù)責(zé)人及時到場共同參與接待。重大集體上訪情況應(yīng)及時向上級機(jī)關(guān)專報。

　　(四)信訪件的處理時限

　　信訪件的處理時限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，轉(zhuǎn)辦件一般應(yīng)在60日內(nèi)處理完畢。局辦公室收到的信件，一般應(yīng)在收到后60日內(nèi)以書面方式向來信人復(fù)告辦理情況(匿名信、舉報信除外)。

　　三、信訪督辦查辦的要求

　　(一)凡是重要的信訪件、聯(lián)名信或者緊急問題和集訪事項一律由局辦公室負(fù)責(zé)接待處理。涉及相關(guān)單位的，由局辦公室組織協(xié)調(diào)共同研究處理，處理意見經(jīng)局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，再向外答復(fù)。未經(jīng)同意，擅自答復(fù)給我局造成不良影響或其他損失的，將追究有關(guān)單位或當(dāng)事人的責(zé)任。

　　(二)局辦公室應(yīng)及時做好重要信訪件、聯(lián)名信或者緊急問題和集訪事項處置的督辦查辦工作，督辦查辦工作的重點(diǎn)是信訪件辦理的進(jìn)展和落實(shí)情況。局辦公室對督辦查辦的信訪件和事項要登記，責(zé)成有關(guān)單位予以辦理并答復(fù)，督辦查辦的情況要作詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時報局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)，由分管局領(lǐng)導(dǎo)及時協(xié)調(diào)、處置。

　　(三)主辦單位要明確專人，負(fù)責(zé)信訪件的處理，不得無故拖延。